勋章体系
随着AI越来越强大,我现在学习越来越多依赖Kimi。问kimi:“用户勋章设计案例”,kimi会给出精准的答复,并展示其阅读的相关文章。
阅读几篇文章,与Kimi的答案做下印证。我试着从原理、运营和产品的角度谈一下勋章的场景与价值。
原理
勋章最早是在游戏中的玩法,结合了心理学,通过任务引导然玩家持续参与。以下3张图片来自于互联网文章,我觉得讲的挺好的。
放在会员运营里,其实也是通过不同勋章在会员生命周期各阶段起到一定的用户连接作用。
然后通过DMC模型设计勋章。简单总结就是针对人性特点,引导用户完成任务,获得更多勋章,再让大家分享炫耀,进一步加强勋章价值感。
运营
如果把勋章放到会员运营体系中,我认为具有画龙点睛的作用。可以在各个阶段强化引导作用。按照AARRR阶段来拆:
比如在用户拉新和激活阶段,就可以引入勋章,注册获取品牌勋章,激活时做活跃勋章(互动)或种草达人勋章(在小红书上分享)。
在购买阶段,又可以设计不同产品的品类勋章,高端系列有高端系列专属勋章,买了的点亮有高贵感,没买的灰掉,又会激起会员的购买欲,顺便还起到宣传产品的作用。
在留存阶段,可以做些易获取的勋章,比如一些线上活动,或者就是陪伴勋章,已经注册几年了,弹窗做一波回忆杀。
在推荐阶段,那更是勋章的强项。每一枚勋章都可以分享为海报,然后如果好友注册,又算推荐成功,再给推荐达人勋章和奖励。这个勋章是计数勋章,可以有1个、3个、5个等勋章。用户推荐越多获取的越多。
勋章可以配权益,也可以没有权益,只是一种荣誉。这就要看品牌力和勋章设计是否吸引了。而且不同用户诉求也不一样。你是看重权益还是荣誉呢?
产品
勋章产品设计要从前端和机制上设计。
前端(通常是小程序)设计,要突出用户已获得的勋章(点亮放在第一屏),同时个数数字一定要显眼,让用户将来有炫耀的资本。后面勋章分类展示,获得的点亮,未获得的灰掉,让用户知道有哪些勋章可以获取。下面是微信读书的样子。
勋章肯定要有相应的获取条件,而且可配置,甚至要支持多个条件组合。条件里需要支持计数,是一次就获得,还是3次才能获得。
按获取条件分,可以分为购买类、互动类、特定活动类,当然也可以叠加,比如要购买某个型号产品,同时使用多少次才能获得。
勋章也要支持关联权益,权益也是让用户有动力获取勋章的重要因素。
勋章一旦获得,从体验角度就应该永久保留,让用户不断累积。
有些勋章考虑到稀缺性,可以设置发放个数限制,但一定要提前告知用户,以免用户完成任务结果领取不了勋章,影响体验,产生投诉。
勋章是会员运营的一种更高阶玩法,如果运营的好,是能在用户全生命周期中有效促活与复购的。会员勋章作为与会员等级平行的激励方式,比主要依靠购买来升级更灵活,更有实时性,也更有趣味性。所以勋章也是很多APP和品牌会采用的玩法。
我研究了下市面上会员的勋章体系,发现比较有代表性的还是成长类APP:微信读书、Keep和知乎。我分别分析下,希望从中找到一些勋章体系设计的共性原则。
微信读书
微信读书设计了很多勋章,第一屏把获得的勋章都展示出来,而且用大的数字计数(我是21),有很多读书达人到了100多。
可以看到微信读书是把勋章分类了,一个大类下包含相关多个勋章(通常是计数类勋章)。比如阅读天数,就是累计,我居然已经累计超过1000天。同时我也获得了100天,200天,365天,500天这多个勋章。
这样设计的好处就是记录用户每一步成长,勋章数量持续增加,更有荣誉感。
然后每个勋章可以点击进去:
这里已获得的勋章会展示我是什么时候获得的,已经有多少用户获得,然后支持分享和佩戴。
未获得的勋章会展示还需要多少天可以获得,这样设置一个目标。
知乎
知乎的勋章体系更复杂一点。
这里知乎多了一个限定勋章,就是用户参与某些活动才能获得的勋章,算是一种参与记录与特定荣誉。
勋章点进去:
这里知乎的计数类勋章设计和微信读书不一样。微信读书是平铺,可以得到多枚勋章。而知乎采用了等级方式,同一个勋章里再分5级,每个级别有相应门槛。一个勋章的不同等级通过在一级图片上增加花絮来区分。
知乎未获得的勋章会展示获得条件,但不会提醒还差多少次,会缺少一点目标感。
Keep
Keep也是很丰富的勋章玩法。
Keep做了两级级勋章分类,先分“运动人生”,“个人最佳”等,下面再做月度挑战等分类。
未获得的勋章点进去会告诉你获得条件,对于还未结束的活动,又有一个“点击参与”按钮。
已获得的计数类勋章,Keep有点像知乎。它展示为1个勋章,然后在这个勋章里分级,未达到级别灰掉。
分析
3个APP勋章对比可以看到:
- 微信读书最简单,只支持一级分类,计数类勋章同时可获得多个。已获得勋章会展示何时获得,未获得勋章会展示还差多少。它还会展示现在有多少用户获得该勋章,带有点比较的意思。
- 知乎也是一级分类,计数类勋章合并为1个勋章,里面再分等级。另外知乎支持限定勋章,用户参与特定活动可以获得,可以鼓励用户参与活动。
- Keep最复杂,支持2级分类,计数类勋章与知乎一样合并为一个,然后也支持特定活动勋章。
作为用户而言,我喜欢微信读书这样简单的设计,计数类勋章就该有多个,都是我成长的记录嘛!这样勋章数量多了,再加上总勋章数,又是一种炫耀。微信读书对人性把握的真牛。
然后特定勋章也有价值,记录曾经参与的活动。